Politique de Remboursement Légale

Belle & Vraie®

Dernière mise à jour : 2024

Chez Belle & Vraie®, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, conforme au droit européen de la consommation et à nos standards de qualité.
La présente politique regroupe l’ensemble des règles applicables aux retours, échanges et remboursements, qu’ils relèvent d’obligations légales ou de notre politique commerciale.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions

Le produit doit être retourné en bon état, non utilisé et complet.
Les frais de retour sont pris en charge par Belle & Vraie®.

Remboursement

Le remboursement porte sur le montant total payé, y compris les frais de livraison standard.
Il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre demande, ou dès réception du produit retourné si celle-ci intervient avant.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

2. Politique commerciale Belle & Vraie® – Extension à 30 jours

Au-delà du délai légal, Belle & Vraie® propose une extension commerciale volontaire jusqu’à 30 jours après réception de la commande.

Conditions d’éligibilité

Produit non utilisé, en parfait état
Emballage d’origine intact
Accessoires, notices et étiquettes inclus

Modalités

Retours gratuits
Remboursement intégral, hors cas de dégradation ou d’usage anormal
Remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit

3. Échanges

Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours :

Demande effectuée dans un délai de 30 jours
Retour gratuit
Après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié

Si vous préférez un remboursement plutôt qu’un échange, celui-ci sera effectué intégralement.

4. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation (garantie légale de conformité) :

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :

Vous pouvez demander un remplacement gratuit ou un remboursement intégral
Aucun frais ne peut vous être facturé

Belle & Vraie® prend en charge :

les frais de retour
les frais de réexpédition
tout coût lié au défaut ou à la non-conformité

Procédure :
Contactez-nous dans un délai de 30 jours à support@bellevraie.fr, en joignant une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.

5. Colis perdu ou retardé

Colis perdu

Si votre colis est confirmé comme perdu par le transporteur :

Un nouvel envoi vous sera proposé, ou
Un remboursement intégral, selon votre choix

Colis retardé

Si votre commande n’est pas livrée 10 jours ouvrés après la date de livraison estimée, contactez notre service client afin qu’un remplacement ou un remboursement soit organisé.

6. Produits exclus du remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

Produits personnalisés
Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Produits détériorés après réception
Produits manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement

7. Procédure de retour

Étape 1 – Déclaration

Via votre compte client sur bellevraie.fr (rubrique Mes commandes)
Ou par e-mail à support@bellevraie.fr

Étape 2 – Préparation

Produit dans son emballage d’origine
Tous les accessoires, étiquettes et documents inclus

Étape 3 – Expédition

Une étiquette de retour prépayée vous est fournie
Aucun frais à votre charge

Étape 4 – Remboursement

Après réception et contrôle
Traitement sous 5 à 7 jours ouvrés, hors délais bancaires

8. Contact et engagement

Notre objectif est de garantir une expérience claire, fluide et conforme à vos droits.

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
support@bellevraie.fr

Belle & Vraie® – Service Client