La majorité de nos commandes disposent d’un numéro de suivi. Toutefois, il peut arriver que certains envois ne soient pas accompagnés d’un code de suivi selon la méthode logistique utilisée.

Si votre commande n’a pas de numéro de suivi, notre équipe se tient à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter à support@bellevraie.com ; nous vérifierons directement l’état de votre expédition auprès de notre centre logistique et vous fournirons toutes les informations disponibles dans les plus brefs délais.

Toutes les commandes sont expédiées dès le jour ouvré suivant.

Une fois votre colis pris en charge par notre transporteur, vous recevrez automatiquement une notification d’expédition, envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ainsi qu’au numéro de téléphone fourni lors du passage en caisse.

Il arrive parfois que les services de suivi marquent un colis comme “livré” lorsqu’il est arrivé au bureau de poste local, même s’il n’a pas encore été distribué à votre adresse.

Dans ce cas, nous vous recommandons :

1. D’attendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires, le temps que la livraison finale soit effectuée.
   
2. De contacter votre bureau de poste local, car il est possible que le colis y soit conservé en instance.
   

Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai, notre équipe est là pour vous assister. Vous pouvez nous écrire à support@bellevraie.com, et nous vérifierons la situation directement auprès du transporteur.

Oui, nous expédions à l’international.

Nous assurons la livraison dans le monde entier, afin que vous puissiez profiter de nos produits où que vous soyez.

Les options de livraison disponibles, ainsi que les délais estimés, vous seront indiqués lors du passage en caisse.

Tous les articles ont un délai de traitement avant d'être expédiés. 99 % des commandes quittent l'entrepôt dans un délai d'un jour après le paiement. Nous vous enverrons un e-mail une fois que vos articles auront été expédiés.

Si, pour une raison quelconque, vos articles ne vous parviennent pas dans les 30 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez contacter support@bellevraie.com.

Expédition internationale standard : 6 à 11 jours ouvrables. Cela dépend de l'adresse de livraison. L'équipe de Belle & Vraie travaille d'arrache-pied jour et nuit pour traiter toutes les commandes dans un délai maximum de 2 jours ouvrables !

Cela dépend de votre lieu de résidence et du produit que vous commandez. Le colis sera livré à votre domicile, dans votre boîte aux lettres, sous votre porche ou à votre bureau de poste local, avec un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

La plupart des commandes peuvent être retirées à votre bureau de poste local dès que vous recevez une lettre de notification dans votre boîte aux lettres.

Cela se produira également si le facteur a tenté de livrer le colis à votre domicile, mais qu'il n'y avait personne pour le réceptionner et qu'il n'a pas pu être déposé en toute sécurité.

Belle & Vraie offre la livraison écologique GRATUITE dans le monde entier !

Nos entrepôts sont situés en Chine, en Europe et aux États-Unis. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@bellevraie.com

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux de Belle & Vraie, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo prouvant les dommages.

Nous vous enverrons alors immédiatement un nouveau produit en état de marche (gratuitement, bien sûr).

Oui, vous pouvez tout à fait retourner ou échanger l'article dans les 30 jours suivant l'achat.

Vous pouvez le retourner gratuitement, et si vous préférez l'échanger, c'est également possible. Si vous choisissez de le retourner, vous serez simplement remboursé, sans aucune question ni problème.

Nous veillons à ce que le processus soit aussi simple et rapide que possible !

Notre politique de retour est simple : vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours, sans frais et sans tracas. Vous serez remboursé, sans aucune question.

Si cela vous arrive, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@bellevraie.com, et nous pourrons peut-être y remédier.

Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain.

Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons pas l'arrêter. Veuillez tout de même nous contacter, car nous nous soucions de vous et nous essaierons de vous aider dans tous les cas. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser.

Veuillez noter que si nous ne pouvons pas annuler la commande, nous ne procédons à aucun remboursement si vous avez commandé vos produits à une mauvaise adresse.

Si cela vous arrive, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@bellevraie.com, et nous pourrons peut-être y remédier.

Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain.

Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons pas l'arrêter. Veuillez tout de même nous contacter, car nous nous soucions de vous et nous essaierons de vous aider dans tous les cas. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser.

Veuillez noter que si nous ne pouvons pas annuler la commande, nous ne procédons à aucun remboursement si vous avez commandé vos produits à une mauvaise adresse.

Les douanes, les services postaux et Belle & Vraie sont des entités distinctes. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux.

De même, nous ne pouvons être tenus responsables des services douaniers de votre pays. Le paiement des frais de douane et des taxes incombe au destinataire et n'est pas pris en charge par Belle & Vraie. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Si votre commande est retenue par les douanes, nous vous recommandons de contacter directement le bureau des douanes de votre pays et de leur demander de libérer vos articles.

Une fois votre commande passée, les informations sont directement transmises au service d'expédition, qui prend 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter. Ensuite, le service d'expédition envoie les codes de suivi au service de saisie des données afin de mettre à jour les codes de suivi et d'envoyer un e-mail de confirmation d'expédition au client.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible après avoir passé votre commande et nous ferons notre possible pour y remédier.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont correctes avant de passer votre commande. Cela permettra d'éviter la perte des colis ou d'autres problèmes.

REMARQUE : pour tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison autre que leur adresse permanente, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez déménagé à une adresse autre que celle que vous nous avez fournie.