FAQ

Frequently Asked Questions

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Apple Pay, Google Pay, Mastercard, cartes de crédit/débit et Visa sont disponibles selon votre pays.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée répondant aux normes les plus strictes.

Puis-je effectuer mon paiement plus tard ou payer en plusieurs fois ?

Non. Les paiements échelonnés comme Klarna ne sont pas proposés.

Mon numéro Track & Trace ne fonctionne pas ?

Certains envois peuvent ne pas avoir de suivi. Contactez support@bellevraie.com.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevez automatiquement un email et un SMS de confirmation.

Le site de suivi indique 'livré', mais je n’ai rien reçu ?

Attendez 1–2 jours ouvrés ou contactez votre bureau de poste local.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, livraison dans le monde entier.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

99% des commandes quittent l'entrepôt dans un délai d'un jour après le paiement.

Ma commande n'est pas arrivée à temps, que dois-je faire ?

Contactez support@bellevraie.com si vos articles n'arrivent pas dans les 30 jours ouvrables.

Combien prend la livraison ?

Expédition internationale standard : 6 à 11 jours ouvrables.

Comment le colis sera-t-il livré ?

Livraison à domicile, boîte aux lettres ou bureau de poste local avec avis de passage.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Livraison écologique GRATUITE dans le monde entier !

D'où mon colis sera-t-il expédié ?

Nos entrepôts sont situés en Chine, en Europe et aux États-Unis. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Envoyez une photo ou vidéo et un remplacement gratuit sera envoyé.

Puis-je échanger un article ?

Oui, retour ou échange dans les 30 jours.

Quelle est la politique de retour ?

Retour gratuit sous 30 jours, remboursement sans question.

J'ai saisi une adresse de livraison erronée ?

Contactez support@bellevraie.com immédiatement.

J'ai choisi la mauvaise variante ! Puis-je encore changer cela ?

Contactez support@bellevraie.com immédiatement. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne garantissons rien si la commande est déjà expédiée.

Mon colis est bloqué à la douane, que puis-je faire ?

Contactez directement le bureau de douane local pour libérer vos articles.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez le service client immédiatement après avoir passé votre commande.